FAQ

Qui utilise les services offerts par Telehouse Europe?
Potentiellement, toute enterprise ayant besoin de sécuriser ses systèmes d’information et de télécommunication.
Voici quelques exemples typiques:

Opérateurs de Télécommunication
Founisseurs d’accès Internet nationaux et internationaux
Hébergeurs de sites Web
Fournissuers de contenu
Spécialistes du commerce électronique
Multinationales
PME couvrant un large spectre de secteurs d’activités
Institutions financières
Structures de recherche
Editeurs de logiciels
Sociétés de diffusion Video
Compagnies d’assurances
Services publiques.

Avez vous une infrastructure capable d’offrir un environnement sécurisé pour mes équipements critiques ?
Telehouse Europe a une grande expérience de l’hébergement neutre et offre un environnement optimal pour les équipements de ses clients. Nos sites bénéficient tous d’alimentations électriques multiples secourues par des onduleurs et des groupes électrogènes, et sont surveillés et maintenus par nos équipes spécialisées présentes sur site 24x7x365. La sécurité des sites de Telehouse est ce qui en fait la réputation, elle est assurée en permanence par des procédures d’accès, des systèmes anti-intrusion, et du personnel dédié.

Etes-vous un ébergeur réellement neutre?
Telehouse Europe est un point d’interconnection neutre et un centre d’activité pour la plupart des opérateurs de télécom et des fournisseurs d’accès internet au Royaume Unis en en France. Les clients entreprises n’ont aucune obligation d’acheter ces sercies à Telehouse. La totale liberté de choisir parmi un large choix d’opérateurs est l’avantage majeur de la neutralité de Telehouse.

Pouvez-vous attester de votre succès de manière crédible, et avez-vous un programme d’investissement visible dans vos infrastructures ?
L’investissement dans des infrastrucutures haut-de-gamme et dans du personnel compétent est essentiel dans la démarche de Telehouse, visant à la fourniture d’un service continu. En 2005, Telehouse aura cumulé 169 millions de Livres Sterling d’investissement dans ses sites. Les plus récentes améliorations incluent l’aménagement d’un plateau de 2000 m² sur le site de Paris Voltaire représentant 3,3 millions de Livres Sterling, et l’ajout de puissance électrique dans une salle de 720 m² sur le site de Londres Docklands.

Avez-vous un personnel qualifié pour assurer un support technique de qualité, soit pour des opérations courantes soit pour réagir en cas d’urgence.
Nos ingénieurs et techniciens sont directement employés par Telehouse, et nous leur assurons une formation permanente. Tous possèdent des compétences réseaux et informatiques, avec différents niveaux de certification et d’expertise, leur permettant d’intervenir efficacement sur les équipements clients pour des opérations de niveau 1 ou 2. Nous assurons une présence technique en 24x7 dans tous nos centres, disponible pour répondre aux demandes par téléphone et mail, ou pour accueillir les intervenants autorisés sur site. L’ensemble du groupe Telehouse Europe est certifié ISO 9001 (service), ISO 27001 (sécurité de l’information).

Si j’installe mes équipements à Telehouse, Serais-je dans l’obligation de vous acheter mes services telecom ?
Vous n’avez aucune obligation de nous acheter de services télécom ou autres, ni de matériel. Les clients d’une entreprise neutre et indépendante telle que la notre peuvent choisir leurs prestataires en toute neutralité en fonction de leur budget et de leur stratégie.

Nous avons nos propres équipes techniques, peuvent-elles intervenir sur nos équipements dans vos locaux ?
Telehouse propose différents contrats de services (SLA) pour répondre aux demandes clients. Cependant, si vous souhaitez intervenir vous même sur vos équipements, vous pouvez désigner les personnes de votre choix et leur donner les autorisations d’accès nécessaires.

Mon entreprise a besoin d’une connexion internet, pouvez-vous nous la fournir ? Telehouse propose un service appelé « server socket » qui est une solution clef en main de connexion internet. Chaque client dispose d’une bande passante modulable comprise entre 0,5 Mbps et 100 Mbps, et Telehouse fournit un service de nom de domaine (DNS) évitant au client les difficultés pouvant provenir du changement ou de la création de domaine.