Support technique

Telehouse assure un support client en 24x7 par son équipe de techniciens qualifiés et expérimentés. Cette prestation est incluse en standard dans le service d'hébergement et n'est pas limitée en nombre d'actions ou en temps.
Le service support centralise toutes les demandes et ouvre des tickets d'interventions qui permettent le suivi.  

Support niveau 1

• « Mains à distance »: Redémarrage des serveurs, changement de modem ou de carte, vérification des connexions, surveillance d’alarmes
• Facilitation de l’accès pour les opérateurs et le personnel de maintenance: Formulaire 
• Coordination avec le client pour la livraison des équipements sur site
• Gestion des tickets d’intervention
• Passages de câbles

Autres services

Avec supplément de prix et éventuellement aménagements contractuels particuliers (SLA), d'autres services peuvent être demandés à l'équipe de support technique:

• Sauvegardes sur bandes
• Monitoring d'équipement
• Installation d'équipement
• Passages de câbles courants faibles